Avete MENO di 30 anni?
Ecco che la Tim propone in offerta la Tim Young per disporre di 1000 sms verso tutti ed Internet senza limiti (al raggiungimento della soglia mensile di 1GB, sino al successivo rinnovo dell’offerta , la velocità di navigazione si riduce a 32Kbps senza costi aggiuntivi) ed attivando l’offerta entro i termini stabiliti e facendo la portabilità da altro operatore si pagherà PER SEMPRE un canone mensile di soli 6 € (anziché 9)
Voi cosa fareste? Io l’ho attivata! MA…
Immaginate un giorno di aprire per caso l’App della Tim 119 Self Service e di controllare il traffico della rete dati solo per vedere quanti MB del GB a vostra disposizione vi sono rimasti a fine mese e scoprire con immenso stupore che benché abbiate attivato parecchi mesi prima la Tim Young, improvvisamente, VI SONO STATI ADDEBITATI 22,00 € SOTTO LA VOCE DATI!
La cosa lascia un poco interdetti e così cosa fare?
Innanzi tutto sono andata sul sito della Tim a controllare nel dettaglio il mio traffico e scopro che la Tim Young è stata A MIA INSAPUTA disattivata e contestualmente mi sono state applicate le tariffe New Flat Day Free e Flat Day Ibox.
Chiamo quindi il 119 e l’operatore mi dice che è normale che io abbia pagato 22,00 € perché le 2 tariffe sopra citate sono quelle di base applicate a chi non ha alcuna promo associata ( e dunque l’incuria è stata la mia )…
Peccato però che io una promo l’avevo e non so perché è stata disattivata e senza preavviso! L’operatore allora mi propone di attivare la nuova Tim Young a 9,00 € al mese e senza rimborso dei 22,00 €. OVVIAMENTE NON ACCETTO LA PROPOSTA: VERRO’ RICONTATTATA DA UN RESPONSABILE
Dopo un’ora ricevo una telefonata dal Responsabile commerciale il quale mi dice che è stato informato che non sono contenta dell’avvenuta variazione del prezzo (da 6 a 9 Euro) ma che non posso farci nulla. Così ho rispiegato al tipo che in realtà la mia promo era valida PER SEMPRE; e che di questo avevo ricevuto conferma anche dal sito (elenco promozioni attive dell’area personale) COSA MI VIENE RISPOSTO?
‘NULLA E’ PER SEMPRE’, non posso aver trovato questo termine sul sito e che se l’ho trovato , ‘SEMPRE’ è un termine palliativo‘…
Dopo varie discussioni mi viene finalmente consigliato di fare un fax per essere poi ricontattata; cosa che avviene ad inizio settimana.
Mi tocca rispiegare tutta la questione daccapo, l’operatore ha bisogno di tempo per verificare il tutto e passano così altri 20 minuti prima di essere nuovamente ricontattata: ‘Forse è la volta buona per risolvere tutto’ penso ottimisticamente!
L’operatore mi dice che la mia promo attivata era effettivamente la Tim Young 6 euro al mese per sempre ma che la promo era valida per gli utenti entro i 30 anni e dunque pur avendola attivata quando ne avevo ancora 30, avendo appena compiuto il 31° anno, il sistema era impazzito!
Morale della favola: mi vengono riaccreditati i 22,00 € e riattivata la Tim Young ma mi chiedo: avrò il problema dell’età ogni mese (dato che verrò riconosciuta sempre come over 30)?
E perché la promo parla solo di utenti entro i 30 anni e non specifica che poi si viene ‘tagliati fuori’? E’ stata tutta una scusa per giustificare l’orrore EMH l’errore che è stato fatto?
E a voi è capitato qualcosa del genere?
Comunque sia se anche voi vi avvicinate ai 31 anni… FATE ATTENZIONE!!!
Il Blog di Diana 